客服邮箱
email@9397-vip-weilisi.com.cn咨询、纠错、合作都从这里进来。截图请压缩后附上,正文把情况写在一段里。
REACH-US / 服务联络
内容读不明白、资源包卡在安装、翻到某条说明却发现和手上的版本对不上,或者想谈长期合作——都可以直接找过来。 工作日上午九点到下午六点,客服信箱和电话都有人值守;邮件里把设备型号、系统版本和出问题的页面一并写清, 移动端的麻烦往往一轮对话就能定位。
STEP 01 / 先选入口
主题里带对关键词,邮件会被自动分到对应的编辑或测试小组,省掉一次来回确认。
什么时候走这条
邮件主题写「内容咨询 · Q 编号」,正文贴出你的问题原句。
先去知识中心搜一搜什么时候走这条
邮件里附上设备型号、系统版本、出问题的页面地址,以及错误提示的原文。
打开资源工具台什么时候走这条
写明页面地址和你看到的那句话,编辑组会在两个工作日内完成复核。
看最近的版本日志什么时候走这条
主题写「合作方向 · 机构名称」,正文简述你能提供的能力与覆盖范围。
了解专栏过往内容STEP 02 / 联系方式
咨询、纠错、合作都从这里进来。截图请压缩后附上,正文把情况写在一段里。
PHONE
工作日 9:00–18:00 有人接听。线路占线时改发邮件,附上设备信息更方便追。
POST
河北省石家庄市裕华区槐安东路139号
纸质材料与信函可寄至这里,寄出后发一封邮件告知单号,便于对接收件。
HOURS
工作日 9:00–18:00
节假日期间收到的邮件,会在下一个工作日归口处理;移动端问题优先转测试组。
STEP 03 / 写邮件
STEP 04 / 之后怎么走
14 人的内容编辑团队里,5 人守着问答库,3 人负责移动端适配测试,2 人整理回访档案。 邮件按主题分到对应的小组,遇到需要复现的问题,会先给你一份临时排查步骤。
客服信箱在工作日 9:00–18:00 统一接收,主题里带分类词的邮件会优先归位。
内容类问题转给问答编辑组;下载与安装问题转到移动端适配测试组,由他们复现。
内容咨询与合作洽谈通常在当日或次一个工作日回信;需要复现的下载问题先给排查步骤。
涉及页面修改的,两个工作日内完成复核,并在页面注明更新版本,方便你回头对照。
BEFORE YOU WRITE / 也许已有答案
下面几处是最常被问到的方向,点进去多数能找到现成的说明与步骤。