C00 · 品牌声明

问题先被听懂，答案才有用

9397威利斯为手里正卡着一件事的人准备内容：换机后装不上、找不到正确入口、不确定手上这台设备还配不配。你把处境说出来，我们就还你一条带编号的路——从问题到答案，再到下一步该点哪里。

进入资源工具台按问题找答案

420 条问答 · 12 个主题
96 份匿名回访档案
当前版本 3.2

深色档案室中被索引标签分隔的问答手册与文件盒，表现品牌内容档案感 — 手册 · 问与答 · 版本标签

C01 · 问题的价值

每一个提问，都值得一个能照着做的答复

你打开一个品牌页面，多半不是因为想读一段简介，而是有件事正卡着：换了新手机要重装、沿用旧版本的设置忽然不对、想知道这一批资源还配不配手上这台机器。我们就从这个瞬间开始写内容——先把处境复述一遍，再给判断依据，最后告诉你下一步点哪里。

一条问题，只留一条路

同一个疑问，在电话里、在邮件里、在搜索框里可以写成三种样子。我们把它们收在同一个编号下，无论你从哪儿进来，落到的都是同一段答复和同一组资源，不用反复试错。

编号让人和人对得上话

问答使用 Q 加三位编号，栏目使用 C 加两位编号，回访档案使用 V 加三位编号。给客服写信时只写一句“Q-118 那台平板还适用吗”，对方立刻知道你在说哪一件事。

手机屏上也要读得完

大多数查找发生在手机上。正文排到 360px 宽度仍然顺畅，人群筛选、设备筛选与下载入口都放在首屏伸手可及的位置，不用来回缩放。

三条落在做法上的准则

R1版本一变，相关答复跟着重写

与设备、系统有关的内容随版本号一起更新。3.2 发布之后，涉及安装步骤与兼容情况的条目已按新的结构重新梳理，旧设备仍能在对应条目里找到自己的那一段。

R2把人群写进标题

家庭用户、学生用户、职场用户和设备维护人员，遇到的往往是同一款设备上的不同麻烦。同一个主题按人群拆开写，你才不必在别人的场景里找自己的那一步。

R3宁可多写一步，不留一个坑

安装与更新最容易卡在第三步。步骤写成两到三行短句，容易出错的地方单独拎出来说，文件校验码放在下载按钮旁边，取完就能顺手对一遍。

C02 · 三种查找路径

你从哪儿来，我们就从哪条路接你

带着品牌名进来的人和等着新版本的人，需要的东西并不一样。理清自己属于哪一种，路会短很多。

第一次来，只知道品牌名

你说不清具体要什么，那就从人群、设备、主题三组标签开始，48 个常用标签第一轮就能把范围收窄。选中之后按 Q 编号读完整答案，末尾会告诉你还该去哪一栏。

从知识中心开始

老用户，等的是变化

你关心哪个版本改了安装方式、上一轮反馈有没有真正被处理。板块资讯、版本日志与回访档案放在一处，栏目索引每周二、周五更新，版本日志每月汇总一次，翻起来心里有数。

看品牌专栏

移动端用户，要一个能装上的文件

资源工具台列出 24 个资源包，按版本、适用系统、文件大小与 SHA-256 校验码排列，单个在 18–86 MB 之间，适配 Android 9–15、iOS 14–18 与主流平板，取完即可核对。

进资源工具台

C03 · 生产与回访

一条答案，要走完五道工序

你今天读到的一段两百字答复，背后是五个环节、两轮校对和一次真实设备上的复走。写得慢一点，你照着做的时候才会快。

01
选题

疑问先进待处理清单，按出现频次与影响面排先后。同一个说法在邮件、回访和搜索里反复出现，才值得立成一条。
02
编辑

问答库的 5 位编辑动笔之前，先在真机上把流程走一遍。步骤和界面里看到的对不上，就退回重写。
03
校对

6 家内容校对服务商参与术语与表述复核，同一个按钮、同一个部件，在不同条目里必须叫同一个名字。
04
发布

发布时确定编号与所属主题，落进 12 个主题分类之一。栏目索引每周二、周五更新，新条目当天就能被找到。
05
回访

季度回访把已发布内容的实际使用情况收回来。最近一期内容质量报告，正是从 96 份匿名回访档案里梳理出共性问题，再反过来改写条目。

420条问答条目，覆盖 12 个主题分类
96份匿名回访档案，覆盖 8 类常用人群
186篇板块资讯与版本日志已发布

米白桌面上排列的校对标记、编号标签与版本卡片，表现内容编辑与校对流程 — 校对台 · 编号标签 · 版本卡片

发出去之前，我们先问自己一句：如果你正赶时间，这段话能不能让你直接动手。
编辑手记

C04 · 版本演进

从一册目录，走到 3.2

几年里改的其实只有一件事：让你少点几次，就拿到能用的那一段。

1.0
目录版上线

第一批问答按主题立条，编号规则从这时定下：一个问题一个号，此后所有改动都挂在同一个号上。
2.0
移动端资源下载

看完说明还要找文件，中间那一步最容易掉队。2.0 把说明和资源包接在一起，读完就能取。

C05 · 团队与协作

14 个人，和一张更大的桌子

内容团队 14 人，分工只围绕一件事：让写出来的东西在真机上站得住。桌子外面还坐着一圈人，把各地的使用情况带回来。

5 人: 问答库编辑，负责选题、成稿与条目更新
3 人: 移动端适配测试，覆盖 36 款主流手机与 12 款平板
2 人: 回访整理，把反馈归类成可改写的条目线索
68 名: 外部体验官，来自 26 个省份，参与季度回访
6 家: 内容校对服务商，承担术语与表述复核
4 家: 移动端兼容性测试实验室，负责机型覆盖验证

多人在桌面上整理索引卡片的手部局部，表现团队与外部协作共同梳理内容 — 索引卡片 · 分工整理 · 协作现场

C06 · 服务承诺

能被追问的几件事

合作之前，你大概想知道出了偏差怎么办。下面几件事你可以直接拿去问，我们答得上来。

01
发现错误，2 个工作日内完成复核。改完在页面注明更新版本，你下次打开看到的就是修改后的那一段。
02
移动端适配自测覆盖 36 款主流手机与 12 款平板。机型与系统写在每个资源包旁边，取之前扫一眼就知道对不对得上。
03
回访档案匿名整理，以 V 三位编号收录。只保留与内容改进相关的信息，谈具体使用场景，不谈是谁。
04
正文对比度达到 WCAG AA。长文在强光下、在暗色环境里都读得清，放大字号也不散版。
05
咨询由客服邮箱在工作日 9:00–18:00 统一接收。下载相关的问题附上设备型号与系统版本，回复会快很多。

联系我们看回访档案

还没找到你要的那一段？

把你手里的具体情况写清楚——设备型号、系统版本、卡在哪一步，我们沿着问题往回找，多数情况下能在当天给你一条能走下去的路。

写信说明情况回知识中心再找找